강사인터뷰 파인드강사가 추천하는 강의력이 검증된 강사인터뷰! 강사별로 강의에 대한 가치관 및 특징을 확인해보세요.



Q. 강사님에 대한 간략한 자기소개 부탁드립니다.

 

A. 서비스직 접점 직원 및 조직 구성원과 공감하는 교육을 진행하고 있는 박원영 강사입니다. 200여회 기업교육을 진행하며 열정을 다해 함께하고 있습니다. LG디스플레이 임원 비서, 대한항공 국제선 승무원으로 근무하며 서비스 실무를 담당하고 이후 삼성전자로지텍, 서울시청, 현대아이파크몰 등 국내 대표 서비스 기업 및 관공서 서비스교육 담당자로 재직하면서 쌓은 탄탄한 서비스 노하우를 바탕으로 조직소통고객서비스교육을 전문으로 진행합니다.


Q. 박원영 강사님의 강의에 대하여?

 

A. 3가지 교육이념을 가지고 교육을 진행합니다. 바로 즐거운(Welcoming), 유익한(Yearning), 전문적(Professional)입니다. 첫째, 즐거운 교육 실현을 위해 강사의 유쾌한 진행과 스토리텔링 기법으로 교육의 집중력을 높이고 둘째, 유익한 교육을 위해 모두 함께하는 액션러닝 기법을 사용하여 참여형 교육을 진행하며, 마지막으로 전문적인 교육을 위해 다양한 사례 연구와 언제 어디에서든 서비스교육 정보를 접할 수 있도록 SNS, 블로그, 포스트 등을 통해 교육 콘텐츠를 꾸준히 연재하며 온·오프라인 소통 합니다.


Q. 주력 교육 내용이나 개발한 콘텐츠는 무엇인가요?

A. 2012년부터 서울시청에서 2년간 시민소통기획관 민원서비스 전문 강사로 활동하며 서울시 전 자치구 악성민원매뉴얼 전파교육을 시작으로 현재까지도 악성민원 매뉴얼 보급에 힘쓰고 있습니다. 갈수록 다양해지고 복잡해지는 민원인의 요구에 대한 유연한 고객응대기법, 전화응대요령, 고객서비스 트렌드, 악성민원 대처방법, 감정노동 스트레스관리 및 조직소통 등 일선 업무에서 꼭 필요한 내용으로 기업, 관공서, 공공기관, 병원 등에서 교육을 진행 중입니다.


Q. 마지막 한마디?

 

A. 고객서비스는 문제해결이 답입니다. 단순 친절만을 강요하는 것이 아닌 감정노동자의 마음 보호를 통한 능동적인 고객서비스와 동기부여를 통해 고객 만족을 이끌어 낼 수 있습니다. 신규고객 유치, 고객이탈을 방지 그리고 고객을 충석고객으로 만들기 위한 서비스라는 어려운 문제의 해답은 곧 고객에게 있습니다. ‘고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박원영 강사의 진짜 서비스와 조직의 성과를 높이는 조직소통 강연으로 교육현장에서 만나 뵙길 희망합니다. 감사합니다.