박지영 강사
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커뮤니케이션
동기부여
고객만족
갈등관리
성격진단
  • 출생년도 미입력
  • 학력 상담심리
  • 채택수 0회
  • 강의경력 14년
  • 강의지역 전국, 서울, 경기, 대구
  • 직급별

    -

  • 연령별

    -

  • 청중수

    -

  • 형태별

    -

  • 대상자별

    -

  • 산업별

    -

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

삼성, 현대, 두산, SPC, 리츠칼튼 등 대기업 소속 HRD 및 강사경력 14년
신입/경력/진급자 교육, 현장 CS개선, 국내/해외 강사양성, 조직문화 개선 등 다양한 실무 경험 보유
다양한 회사의 HR 및 영업 관리직으로 근무하며 조직 내 실무에 적합한 강의 가능
기업 특성에 적합한 강의 가능

강의주제

[ 기본 ]

① 신입/경력 사원 기본 직장매너
② 판매 접점 MOT 분석을 통한 기본 CS (고객만족) 향상
③ 판매 접점 기본 Sales Skill
④ 접점 불만고객응대 향상 Skill
⑤ 기본 커뮤니케이션 Skill, 소통
⑥ 해외 출장을 위한 국제 매너
⑦ 개인 / 조직에 맞는 이미지메이킹, 퍼스널 컬러

[ 심리 / 성격 분석 ]

① DISC 유형 분석을 통한 고객응대
② 교류분석(TA)을 통한 불만고객응대 Skill
③ NLP 통한 소통 Skill
④ 버크만 진단을 통한 조직문화 향상 Skill
⑤ 에니어그램을 통한 나를 찾아가기 (셀프리더십)


[ 조직문화 개선 ]

① 상하좌우 소통을 통한, 통 하는 문화 만들기
② 즐겁게 일할 수 있는 에티켓, 우리가 만든다 !


[ 강사양성 ]

① CS강사 양성 (국내/해외)


[ 기타 ]

① 취업캠프, 면접
② 서비스 진단, 모니터링, 컨설팅

주요경력

[ 주요 경력 ]

- (주) 삼성전자 서비스 CS혁신팀 소속 강사 (해외총괄 강의 및 해외 CS강사 양성)
- (주) 삼성전자 로지텍 인사팀 교육그룹 강사
- (주) 두산인프라코어 인사팀 HRD담당 및 강사
- (주) 두산유통(면세/몰) 영업/MD기획팀 과장 (면세 오픈 멤버로 서비스 초기 세팅)
- (주) SPC 파리크라상 인력개발팀 강사
- (주) 현대 모비스 강사


[ 출강이력 ]

- 호텔, 리조트, 백화점, 면세점 등 서비스 모니터링 및 CS교육
- 카톨릭병원, 서울대병원 병원 서비스 모니터링 및 CS교육
- 두산인프라코어, KT, 삼성르노자동차 서비스 모니터링 및 접점 전 직원 교육
- 기타 대학교, 중/고등학교 출강
- 각종 회사 연계 공공기관 출강

수료 및 특기사항

-

주요출강이력

-

강의동영상

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강연사진

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강의안/제안서

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No. 분야 강의제안서 등록일
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11 커뮤니케이션 마음이 통해야 말이 통한다
2019-07-26

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