박지영 강사
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커뮤니케이션
동기부여
고객만족
갈등관리
성격진단
  • 출생년도 비공개
  • 학력 상담심리
  • 채택수 0회
  • 강의경력 14년
  • 강의지역 전국, 서울, 경기, 대구
  • 직급별

    -

  • 연령별

    -

  • 청중수

    -

  • 형태별

    -

  • 대상자별

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  • 산업별

    -

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

안녕하세요

14년 간 삼성, 현대, 두산, SPC 등 대기업 인사팀 소속 HRD담당, 강사로
신입/경력 사원 교육, 판매접점 CS 개선, 조직문화 개선 등 업무를 맡으며
다양한 조직문화의 특성에 대해 경험하고 이해하게 되었습니다.

긍정적인 조직 문화를 위해 무엇보다
서로 다른 구성원에 대한 깊이 있는 이해와 목표(비전) 공유가 필요하며
이를 바탕으로 진정성 있는 소통이 선행되어야 하며, 이 소통은 성과창출로 이어집니다.

신입/경력사원 직장 매너, 판매접점 세일즈, 조직문화 개선에 대해 고민하신다면
긍정적 기업문화 형성을 위해 함께 고민하고자 합니다.

강의주제

[ 기본 ]

① 신입/경력 사원 기본 직장매너
② 판매 접점 MOT 분석을 통한 기본 CS (고객만족) 향상
③ 판매 접점 기본 Sales Skill
④ 접점 불만고객응대 향상 Skill
⑤ 기본 커뮤니케이션 Skill, 소통
⑥ 해외 출장을 위한 국제 매너
⑦ 개인 / 조직에 맞는 이미지메이킹, 퍼스널 컬러

[ 심리 / 성격 분석 ]

① DISC 유형 분석을 통한 고객응대
② 교류분석(TA)을 통한 불만고객응대 Skill
③ NLP 통한 소통 Skill
④ 버크만 진단을 통한 조직문화 향상 Skill
⑤ 에니어그램을 통한 나를 찾아가기 (셀프리더십)


[ 조직문화 개선 ]

① 상하좌우 소통을 통한, 통 하는 문화 만들기
② 즐겁게 일할 수 있는 에티켓, 우리가 만든다 !


[ 강사양성 ]

① CS강사 양성


[ 기타 ]

① 취업캠프, 면접
② 서비스 진단, 모니터링, 컨설팅

주요경력

[ 주요 경력 ]

- (주) 삼성전자 서비스 CS혁신팀 강사 (해외법인 CS강사 양성)
- (주) 삼성전자 로지텍 인사팀 교육그룹 강사
- (주) 두산인프라코어 인사팀 HRD담당 및 강사
- (주) 두산유통(면세/몰) 영업/MD기획팀 과장 (면세 오픈 멤버로 서비스 초기 세팅)
- (주) SPC 파리크라상 인력개발팀 강사
- (주) 현대 모비스 강사


[ 출강이력 ]

- 호텔, 리조트, 백화점, 면세점 등 서비스 모니터링 및 CS교육
- 카톨릭병원, 서울대병원 병원 서비스 모니터링 및 CS교육
- 두산인프라코어, KT, 삼성르노자동차 서비스 모니터링 및 접점 전 직원 교육
- 기타 대학교, 중/고등학교 출강
- 각종 회사 연계 공공기관 출강

수료 및 특기사항

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주요출강이력

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강의안/제안서

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