박원영 강사
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10
(3명 참여)
소통
CS
갈등관리
커뮤니케이션
불만고객
  • 출생년도 미입력
  • 학력 숭실대학교 경영대학원, 서비스경영
  • 채택수 11회
  • 강의경력 8년
  • 강의지역 전국, 전국, 전국
  • 직급별

    무관

  • 연령별

    -

  • 청중수

    100명 이상 ,50명~100명

  • 형태별

    공기업 ,사기업

  • 대상자별

    직장인 ,자영업

  • 산업별

    -

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

고객서비스는 문제해결이 답이다!

'고객'을 이해하고 '서비스'를 연구하는
WYP교육컨설팅 박원영강사입니다.
유쾌하고 유익한 교육으로 함께하겠습니다.

강의주제

[CS 분야]
① 서비스 트렌드 교육
② 고객만족 향상을 위한 친절 서비스 교육
③ 불만고객 및 강성/악성 고객 응대 방법
④ 전화서비스 품질 향상교육
⑤ 서비스마인드 및 감정노동 스트레스 관리

[기업교육]
① 조직소통
② K-OSI 진단을 통한 직무스트레스관리
⑤ 조직갈등관리


주요경력

2018 대한민국 교육산업 대상 교육컨설팅 부문 수상(헤럴드경제)

現) WYP교육컨설팅 대표 컨설턴트
前) HDC현대아이파크몰 (2014 ~ 2016) 교육 기획 선임 재직
- 종합쇼핑몰 500여 입전브랜드 총괄 CS/세일즈/HRD 교육
前) 서울시청 (2012 ~ 2014), 시민소통기획관 민원서비스강사 재직
- 서울시청 및 산하기관, 자치구 공무원대상 교육
- 민간기업 및 시민봉사단대상 특강
前) (주)삼성전자로지텍 (2011 ~ 2012), 인사팀 교육그룹 CS강사 재직
前) (주)대한항공 (2007 ~ 2010), 객실승무부 국제선 객실승무원 재직
前) (주)LG Display (2005 ~ 2007), 기술 전략팀 외국인 CTO 비서 재직

수료 및 특기사항

​ 한국심리상담협회 분노조절상담사 1급
한국심리상담협회 미술치료상담사 1급
한국평생교육진흥원 독서지도사 1급

한국기술대학교 NCS(국가직무능력표준) 훈련과정편성 과정 ​
​ 러너코리아 EQ 감성소통 전문강사양성과정
러너코리아 K-OSI 직무스트레스 관리 강사양성과정​
한국스트레스코치협회 Self-Management Program과정
내일능력개발평생교육센터 직업능력개발훈련과정
여성노동법률지원센터 성희롱예방교육 전문 강사 과정
교류분석(TA) / Disc 일반과정

주요출강이력

[관공서 출강]
서울시 50여 자치구 및 보건소, 서울시인재개발원, 강원도인재개발원, 국방부, 법무부, 해양수산부, 서울지방국세청, 서울지방경찰청, 서울시교육청, 교육지원청, 식품의약품안전처, 한국산업안전공단, SH공사, 인천국제공항공사, 한국관광공사, 한국철도공사, 시설관리공단, 수자원공사, 한국도로교통공단, 전기안전공사, 한국방송통신심위원회, 충청지방우정청, 도로사업소, 수도사업소, 강릉시청, 포천시청, 양주시청, 도봉경찰서, 영남경찰서, 동해경찰서, 도봉세무서, 용인세무서, 송파세무서, 공주세무서, 노원소방서, 의정부소방서, 강동소방서, 성동구치소, 한강사업본부, 서울산업통산진흥원, 서울다자인재단, 인천문화재단, 서울도서관, 120다산콜센터 외 다수
[기업 출강]
삼성전자, 삼성화재, 삼성전자로지택, 롯데유통사업개발, 롯데시네마, 풀무원건강생활, 현대아이파크몰, 현대씨앤알, 대우증권, 현대자동차, 현대제철, 롯데마트, 대교산업, 현대엠시트, 고려전선, 세종문화회관, 대우조선해양건설, 신세계백화점, 한화리조트, 큰길휴게소, TBS교통방송, 남인천방송, 두합, CJ헬로비전, NH한삼인, PN풍년, 백산OPC, KMI, 언일전자, E M W, 세방, 풍미식품, 인택, 영신쿼츠, 대원산업, N P K, 대륙, 준쥬얼리, 비비드펄, 여산휴게소, 개포운수, 천일식품, 아리지 C.C, 강남300 C.C, 벨라스톤 C.C, 동훈힐마루 C.C, 레이포드 CC, 일산병원, 서울대학병원, 적십자병원, 서북병원, 로하스병원, 은평병원, 어린이병원 외 다수

저서/칼럼/기고

박강사 네이버 포스트 : 고객 서비스의 모든 것 & 도서요약

방송/신문/인터뷰/방송출연

[헤럴드경제] WYP교육컨설팅, 감정노동자 마음보호/고객소통법 '길라잡이'_2018.04.05
[브릿지경제] 남해군청, 민원응대 친절교육 실시_2018.04.02
[충북일보] 괴산군, 공무원 민원응대 능력 기워보자_2018.03.07
[아시아뉴스통신] 강릉시, 새내기 공무원 고객맞이 친절향상 워크쇼 개최_2017.12.18
[포커스데일리] 울주군, 악성.고질민원 적극 대응키로_2017.11.14
[뉴시스] 서울시교육청. 학교 민원서비스 향상교육 실시_2017.06.27
[복지뉴스] 한시련, 제8회 시각장애여성지도자연수 소통교육 실시 _ 2017.06.22
[세정신문] 도봉서, '소통불가 악성민원 대응역량 강화' 교육 실시 _ 2016. 2. 18
[시사경제신문] 송파, 직원들의 민원조정 능력 향상 '소통과 어울림을 통한 감성 행정'_2015. 4. 7
[아시아뉴스통신] 마포구, 소통불가민원 대응역량 강화 교육 실시_2014. 9. 11
[뉴스투데이] 강남구, 민원조정능력 향상교육 진행_2014. 5. 1
[중앙일보] 서초구, 19일 명예민원행정관 친절교육 실시_2014.02.19
[코레일뉴스] 공공기관 성희롱.성매매 예방교육시행_2011.10.11

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No. 분야 강의제안서 등록일
1 CS 박원영강사 교육과정 소개
2018-04-16

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