CS강의의 새로운 패러다임 K-CS!

  • 강사
    하수희 강사
  • 인원
    협의
  • 수강료
    협의
  • 일정
    협의
  • 세분화된 조직수요에 기반한 맞춤형 위탁교육
    공개과정 및 위탁교육문의
    김정숙실장 070-4351-4753 / jsk@findks.com

About 강의소개

 



세부내용



 

K-CS는 서비스의 독자화이다!

‘우리는 최고입니다’가 아닌 ‘우리만이 할 수 있는 최고의 서비스입니다!’

 

한가지의 모듈로 여러 업종의 서비스 강의를 하던 시대는 지났다고 합니다.

이젠 매번 변화하는 고객의 서비스 경험과 심리를 파악하고 현장 중심형 서비스 강의를 트렌드 중심으로 강의하는 시대입니다. 

그래서 학습을 통해 여러 가지 모듈로 변형하여 강의할 수 있는 나만의 독자화가 필요합니다. 

고객에게 최고의 서비스를 경험하게 해주는 동시에 고객이 우리에게 주는 서비스에도 초점을 맞춰야 진정한 고객 만족이 이루어지는 것입니다.

고객에게 드리는 서비스엔 익숙하나 반대로 고객이 우리에게 주는 서비스도 분명 현장에는 존재합니다. 그러나 이를 무시하는 여러 사례들이

나오면서 오히려 고객불만을 야기하는 현실입니다. 

본 과정은 이러한 트렌드와 고객중심 서비스를 바탕으로 본인만의 브랜드 강의를 할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.

 

 

1. 본 교육과정의 특징

•현장중심, 고객중심, 서비스중심의 새로운 3BAY 강의 컨텐츠 제공

•실제 기업교육현장에서 수십년 동안 직접 쌓아온 경험과 역량을 토대로 현장에서 가장 필요한 컨텐츠로 교육

•미스터리 쇼퍼를 통한 현장 경험으로 검증된 고객심리와 고객경험을 바탕으로 한 교육프로그램에 대한 노하우 전달

 

2. 본 과정의 목표

•새로운 컨텐츠를 통해 강의의 up-grade 및 최신 서비스트렌드에 맞는 독자화 학습

•트렌드와 고객중심을 중심으로 한 본인만의 특별한 강의구성 가능

 

3. 문의

※문의: 김정숙 실장 (070-4351-4753, jsk@findks.com)

 

4. 교육비

   협의

 

5. 프로그램 참여 후기

미스터리쇼퍼에 대한 이미지를 결코 부정적이 아니라 기업체와 직원의 발전을 위한 과정이란 것을 알게 되었고 

긍정적으로 이미지를 바꿔야겠다는 생각이 들었습니다. 또한 미스터리쇼퍼가 갑이 아닌 상생할 수 있는 위치에

있으며 좀더 객관적이고 구체적이어야 한다는 것을 알게 되었습니다.

오늘 특강이 왜 강사들에게 꼭 필요한 강의인지 하수희 대표님의 뜻을 읽을 수 있었던 유익한 시간이었습니다. 

미스터리쇼퍼를 이해하는 것은 곧 CS를 이해하는 것과 같다고 생각합니다. 단순한 마케터가 아니라 기이 가

문제점을 발견하고 개선할 수 있도록 조언자 역할을 하는 것, CS에 대한 다각도의 이해가 없으면 힘든 일임

다시 한 번 느꼈습니다. 

  

6. 강사소개



하수희 대표

■ 학력 및 경력

  - SOO컨설팅 대표 

  - KB손해보험 외부강사

  - 고용노동부 등록 전문강사

  - 한국종합 교육원 CS 전문교수

  



 

 

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