고객과의 효율적 관계관리를 위한 호감의 커뮤니케이션

등록일: 2016.09.05 / 수정일: 2016.09.05

  • 분야: 고객만족
  • 키워드: 고객접점
  • 교육대상: 전직원, 신입사원, 사원, 대리, 과장, 차장, 부장, 팀장, 임원, 현장직
  • 교육형태: 집체교육
  • 조회수: 2643

주요내용

-이 과정은 감정의 소모가 많은 고객접점 서비스직 종사자를 대상으로 고객과의 올바른 소통의 방향을 모색하고 원활한 커뮤니케이션의 이해를 돕기 위해
진행됩니다.
-서비스의 목적이 고객중심이기 보다 직원과 고객모두의 행복 중심으로 변화해야만 올바른 고객만족이 이루어지고 형식적인 커뮤니케이션에서 벗어날 수
있습니다.

기대효과

-커뮤니케이션의 새로운 인식
-고객관리의 새로운 방향
-고객과의 갈등 해소

특징 및 차별성

-자기이해를 바탕으로 하는 조직과 삶의 균형 강조
-감성적 커뮤티케이션의 프로세스를 이해하고 실천 강조

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