Q. 강사님에 대한 간략한 자기소개 부탁드립니다.

A. ‘진심을 다하는 강사 정소영입니다.‘

저는 현장에서 답을 찾고자 합니다. 공감을 통해 교육생과 고객사의 입장을 충분히 이해하고 이론중심이 아닌 이론과 철학을 베이스로 한 현장의 사례중심으로 많이 풀어가고자 합니다. 매번 일상 속에서 스스로 하는 약속이 ‘최고의 강의를 위해 최선을 다하자’입니다. 여기서 최선이라는 부분에 강사로서 양심과 사명감을 갖고 노력을 다하고 있습니다. 그래서 많은 분 들이 강의 후 진심과 열정 부분에 대해 전달받았다는 말씀을 해주십니다. 지금까지 그래왔듯이 앞으로도 ‘교육생과 고객사의 입장’에서 생각하고 고민하는 강사이고 싶습니다.

Q. 강사님의 강의에 대해?

A. ‘즐거움, 깨달음, 행동변화‘ 3가지가 담긴 강의

그 동안 받은 피드백 중 가장 많이 들었던 말이 “시간 가는 줄 몰랐어요” “열정에 힘을 많이 얻었습니다” “뻔 하지 않은 새로운 내용 이었어요”입니다. 강의를 의뢰 받으면 늘 강의 전 염두 하는 것이 ’즐거움, 깨달음, 변화가 담긴 강의인가?’ 입니다. 이 세 가지를 기준으로 좋은 강의가 될 수 있도록 사전에 고객사와 충분한 소통을 합니다. 고객사에 대한 이해와 각 관계의 관점에서 충분한 공감을 통해 뻔 한 내용이 아닌 모두에게 유익한 강의가 될 수 있도록 최선을 다합니다. 강사가 많이 고민하고 준비하는 만큼 좋은 강의가 나온다는 믿음이 있기에 매 순간 작품을 만들어 가는 마음으로 정성을 다합니다. 

Q. 주력 교육 내용이나 개발한 콘텐츠는 무엇인가요?

A. ‘서비스디자인‘ 기업이 제공하는 서비스(상품)가 고객과 만나는 전 과정의 교육프로그램입니다. 고객의 행동패턴 분석, 서비스 매뉴얼, 접점 별 직원응대, 세일즈, 컴플레인 분석 및 관리, 미스터리 쇼퍼를 통한 현장분석과 보수교육. 등을 포함하고 있습니다.

‘조직문화‘ 베이비부머 세대의 상사와 밀레니얼 세대의 직원이 함께 일하는 조직에서 필요한 소통법과 서로에 대한 이해를 바탕으로 한 조직문화 개선 프로그램을 진행하고 있습니다.

‘4차 산업혁명‘ 시대의 변화 읽기부터 고객사 별로 나아가야할 방향에 대해 퍼실리테이션과 디자인씽킹을 통해 함께 솔루션을 찾아가는 프로젝트를 진행합니다. 

Q. 마지막 한마디?

A. 시대의 변화에 반 발 앞서 함께 고민하며 답을 찾고자 노력하는 강사가 되겠습니다. 항상 긍정적인 에너지로 기업과 사회의 성장에 도움을 줄 수 있도록 끊임없이 연구하며 항상 최고의 강의가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.