박지영 강사
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조직문화
세일즈
고객만족
소통
커뮤니케이션
  • 출생년도 비공개
  • 학력 경희대학교, 언론정보대학원
  • 채택수 0회
  • 강의경력 15년
  • 강의지역 전국, 서울, 경기, 대구
  • 직급별

    -

  • 연령별

    -

  • 청중수

    -

  • 형태별

    -

  • 대상자별

    -

  • 산업별

    -

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

삼성, 현대, 두산, SPC 그룹 전문강사 및 HRD 14년 경험을 바탕으로
신입사원/승진자과정 교육 및 소통, 조직문화개선 관련 강의 등 실무에 도움이 되는 강의로 다가갑니다!

강의주제

[ 기본 ]

① 신입/경력 사원 에티켓과 매너
② MOT에 적용한 CS (고객만족)
③ 판매력을 높이는 현장 Sales Skill
④ 불만고객 마음을 부드럽게 녹여라
⑤ 상대를 알고 나를 이해하는 win-win 커뮤니케이션 스킬
⑥ 해외 출장 및 주재원이 꼭 알아야 할 국제 매너
⑦ 나를 마케팅 하라 퍼스널 컬러 찾는 이미지메이킹

[ 심리 / 성격 분석 ]

① DISC 유형 분석을 통한 고객응대
② 교류분석(TA)을 통한 불만고객응대 Skill
③ NLP 통한 소통 Skill
④ 버크만 진단을 통한 조직문화 향상 Skill
⑤ 에니어그램을 통한 나를 찾아가기 (셀프리더십)


[ 조직문화 개선 ]

① 상하좌우 소통을 통한, 통 하는 문화 만들기
② 즐겁게 일할 수 있는 에티켓, 우리가 만든다 !


[ 강사양성 ]

① 국내/해외 사내 CS 강사 양성 과정


[ 기타 ]

① 취업캠프, 면접
② 서비스 진단, 모니터링, 컨설팅

주요경력

[ 주요 경력 ]

- (주) 삼성전자 서비스 CS혁신팀 소속 강사 (해외총괄 강의 및 해외 CS강사 양성)
- (주) 삼성전자 로지텍 인사팀 교육그룹 아카데미 사내 교수진
- (주) 두산인프라코어 인사팀 HRD담당 및 강사
- (주) 두산유통(면세/몰) 영업/MD기획팀 과장 (면세 오픈 멤버로 서비스 초기 세팅)
- (주) SPC 파리크라상 인력개발팀 사내강사
- (주) 현대 모비스 사내강사


[ 출강이력 ]

- 국내 유명 리조트, 호텔, 백화점, 면세점 등 서비스 모니터링 및 CS교육
- 카톨릭병원, 서울대병원 병원 서비스 모니터링 및 CS교육
- 두산인프라코어, KT, 삼성르노자동차 서비스 모니터링 및 접점 전 직원 교육
- 동국 대학교, 중부대학교 등 다수 대학교 및 중/고등학교
- 중부서울청사 및 각종 공공기관 출강

[강의 관련 수료증]
에니어그램 일반강사 자격(한국에니어그램연구소)
TA 강사 양성과정 수료
NLP 커뮤니케이션 강사 양성과정 수료
버크만 강사 양성과정 수료
DISC 강사 양성 과정 수료
삼성 이미지메이킹 과정 수료
전통예절 및 국제매너 강사 양성과정 수료
김효석 쇼호스트 양성과정 수료
롤 플레잉 전문가과정
전문 기관 서비스강사 자격증 (삼성에버랜드 및 컨설팅 기관 자격증 취득)
교육게임마스터과정
교육계획&교안개발법

[자격증]
국가공인 CS Leaders 관리사 자격 취득
삼성에버랜드 CS강사 자격 취득

[인증패 및 수상]
삼성전자 우수강사 인증패

수료 및 특기사항

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주요출강이력

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강의동영상

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강연사진

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강의안/제안서

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No. 분야 강의제안서 등록일
1 커뮤니케이션 제안서_2020년 Sales에서 이기는 심리전 2020-01-31
2 커뮤니케이션 조직 내 효과적인 커뮤니케이션 2020-01-30
3 고객만족 강성고객에게 효율적인 응대 Skill 2020-01-09
4 세일즈 마음을 사로잡는 심리싸움, 세일즈 2020-01-09
5 CS 고객의 마음을 사로잡는 기본, CS 2019-12-12
6 조직문화 알고 이해하고 다가가기 (성격검사 무료 진단 실시) 2019-12-09
7 커뮤니케이션 디자인 씽킹 2019-11-28

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