전주향 강사
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CS
커뮤니케이션
직급별교육
불만고객
성격진단
  • 출생년도 비공개
  • 학력 Cebu Doctors University, Dentistry
  • 채택수 13회
  • 강의경력 6년
  • 강의지역 전국, 서울, 경기, 인천
  • 직급별

    무관 ,신입사원

  • 연령별

    20대~30대 ,30대~40대

  • 청중수

    30명~50명 ,50명~100명

  • 형태별

    사기업 ,공기업

  • 대상자별

    직장인 ,대학생

  • 산업별

    서비스/관광 ,백화점/유통/도소매

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

서비스에 향기를 더하는 강사 전주향입니다.
지루하지 않는 강의, 현업에서의 적용이 가능한 강의, 성과지향적인 강의를 만들어드리겠습니다.

강의주제

[Service]
- 서비스 人의 직무 마인드 정립 및 CS Manner (3h)
- 고객가치를 높이는 서비스 커뮤니케이션 (4h)
- M.O.T 고객응대 전략 (4h)
- 전화응대 상담 스킬 및 불만고객 관리기법 (4h)
- 현장 코칭/RP 및 모니터링 : 결과 보고서 제공 (4h)

[Image Making]
- For man '신사의 품격' : Personal Color & Suit Coordination (3h)
- For woman '매력있는 그녀만의 비밀' : Personal Color & Make-up (3h)

[通하는 커뮤니케이션]
- 조직구성원의 소통을 위한 DiSC 유형 별 응대 전략 (4h)
- DiSC 유형에 따른 세일즈/서비스 고객 응대 전략 (4h)
- Win-Win sales 협상전략 및 반론처리 기법 (6h)

[未生에서 完生으로 :신입사원교육]
- Success Business Manner (4h)
- 신입사원 역량개발을 위한 Followership & 목표관리 (3h)

[자기개발]
- 성과향상을 위한 시간관리 전략 (3h)
- 마인드 강화를 통한 Self Stress Management (3h)

[도전! 성공취업]
- 연애하듯 취업하라!! : 이력서 및 면접코칭 (6h)
- 중소기업의 이해 및 선취업 후진학 (3h)
- 인생의 이정표를 확인하려는 당신의 진로탐색 (3h)

[특화과정]
- 전강의 酒香 : Wine & Spirit Story (4h)
- Table Manner (3h)

주요경력

(現) 글로벌러닝 기업 직무역량교육 부문 파트너 강사
(現) 에듀이즈 기업 직무역량교육 부문 파트너 강사
(現) 서대문 여성인력 개발센터 CS부문 파트너 강사
(前) 중국 남성의류브랜드 VVIP고객 초청 이미지컨설팅
(前) 기아자동차 해외사업부 WBT 컨텐츠 개발 Project Managing
(前) Ford Korea 연간 교육 프로그램 개발 및 기획
(前) 글로벌러닝 HRD 교육 프로그램 개발 및 기업교육 전임강사
(前) 삼성 엠피온 고객 서비스 지원 파트
(前) 신라호텔 F&B 고객 서비스 파트
(前) Cebu Doctor’s University in Philippine 휴학

수료 및 특기사항

자격증 취득 사항
- CS Leaders (관리사) 국가 공인 자격증 취득
- CS 전문강사 2급 자격증 취득
- Tele Marketing 국가 공인 자격증 취득
- 레크리에이션 지도사 자격증 취득
- 웃음치료사 자격증 취득
- 조주 기능사 국가 공인 자격증 취득
- 펀리더십 지도사 자격증 취득
- 한국형 에니어그램 일반강사 자격증 취득

교육이수 사항
- CS 강사 양성과정 교육 이수
- CCI 색채연구소 컬러진단심화과정 교육 이수
- Soobin Academy Make up & Coordination 기본 과정 교육 이수
- Intercontinental Hotel Wine and Table Manner 교육 이수
- Jaguar Land Rover Sales Standard (영국 본사) 교육 이수
- Jonnie Walker School Bartender Master Course 교육 이수
- 승무원 과정 교육 이수
- 웃음 치료 과정 교육 이수
- 한국 에니어그램 1단계 기본 과정 교육 이수
- 한국 에니어그램 2단계 , 3단계 일반 강사자격 과정 교육 이수

주요출강이력

기업 대상
*ABC Mart - 불만고객 응대, Tele Communication
*IBM 메일링서비스 - CS마인드
*LIG 손해보험 - Image Making
*LS 네트웍스 - 불만고객 응대
*MK Business - DiSC Communication, Image Making, CS Mind, CS 매너, 비즈니스 매너, Service Communication 등
*SH 에너지화학 - PT&회의스킬 과정
*강남 롯데 백화점 - CS Mind, CS 매너
*강촌 엘리시안 리조트 - CS Mind, CS 매너, Service Communication
*동부그룹 - 비즈니스 매너, Image Making, Tele Communication
*라사라패션디자인전문학교 - CS Mind, 소통
*롯데호텔 - 호텔객실관리사 CS과정
*리얼티코리아 - Sales Communication 베이직/심화과정
*멜파즈 - 회의스킬향상과정
*목동 아이스링크 – 서비스 마인드, 서비스 커뮤니케이션
*바이오스타 – 비즈니스매너
*브라운 성형외과 - Image Making, Service Communication
*삼성 애니카 서비스 – 시간관리, Image Making, Business Manner
*삼익전자공업주식회사 - 불만고객 응대기법, 커뮤니케이션 기법
*삼화페인트 - Business Manner
*살롱루즈 헤어샵 - Service Communication
*서대문구청 - 이미지메이킹
*서대문 여성 인력 개발센터 - 여성직무능력향상교육과정 中 CS부문 진행
*서울지방국토관리청 - CS Mind, Tele Communication
*성남 C&S 자산관리 - Service Communication
*스탠다드챠타드 - M.O.T 고객접점관리, DiSC 고객응대 전략
*스트라입스 - 고객응대 표준메뉴얼 전수교육, 조직소통
*아산시장애인복지관 – 시간관리, CS Mind
*아서디리틀코리아 - Business manner
*아메리카요가 - CS Mind, 서비스커뮤니케이션, 세일즈 스킬 향상전략
*에이스침대 - Sales Communication
*영구크린 - Sales Communication
*영등포 구청 - CS Mind, CS 매너
*영월군 시설관리공단 - CS Communication
*이랜드 시스템즈 - CS Mind, 비즈니스 매너
*인천서구청 - 신규임용자를 위한 CS특강
*태준 제약 - CS Mind, 비즈니스 매너
*템플스테이 - 친절도 증진전략
*텔게이트 – 조직활성화
*티센크루프엘레베이터코리아 - 고객만족
*한세실업 - 불만고객응대, Service Communication
*한국경영혁신중소기업협외 - 전화응대 및 클레임처리
*한국농기계공업협동조합 - Service Communication
*한국환경공단 - 조직소통, 스트레스 관리, 고객응대 전략
*화성도시공사 - CS마인드, Service Communication, 사례별 고객응대 향상전략

자동차 산업 대상
*FMK (Maserati&Ferrari Korea) - 반론처리 기법, 불만고객 응대, Image Making
*Porsche Korea - Service Process에 따른 고객응대 전략
*Porsche Stuttgart Korea - Image Making
*Jaguar Land Rover Korea - 반론처리 기법, 불만고객 응대, 시간관리, 비즈니스 매너, Image Making
*Jaguar Land Rover Chunil Motors - MOT 고객응대 기법
*Audi Korea - Image Making
*Audi Webon Motors - CS 매너, 비즈니스 매너, 불만고객 응대, 반론처리 기법, 시간관리, Image Making, R/P Coaching
*Infiniti Korea - CS 매너, 비즈니스 매너, R/P Coaching
*Nissan Korea - CS 매너, 비즈니스 매너, 에니어그램 커뮤니케이션 전략, GT-R VIP 고객응대, R/P Coaching
*Nissan SS Motors - MOT 커뮤니케이션
*Fiat Chrysler Korea - MOT 커뮤니케이션, 비즈니스 매너, Tele Communication
*Ford Korea - 불만고객 응대, 비즈니스 매너, Image Making, 스트레스관리, 조직활성화, R/P Coaching 등
*Renault Samsung Motors - Service Communication, 불만고객 응대
*수입차 딜러 아카데미 - CS Mind, 비즈니스 매너, Image Making, 시간관리, 불만고객 응대, 반론처리 기법

대학교
*연성대학교 - 취업특강 4회차
*영동대학교 - 취업마인드 특강
*폴리텍대학교 - Stress Management, CS Manner
*한남대학교 - 취업 프레젠테이션 & 토론 스킬 10회차

특성화고등학교 중소기업 이해 연수 및 취업특강
*갈산중학교, 경일관광산업고등학교, 삼일상업고등학교, 서울로봇고등학교, 성동글로벌경영고등학교, 성수공업고등학교, 시화공업고등학교, 유한공업고등학교, 인천비즈니스고등학교, 인천중학교, 제천디지털고등학교, 증평공업고등학교, 포항제철공업고등학교, 천안여자상업고등학교, 한국문화영상고등학교, 한림공업고등학교 등 다수

저서/칼럼/기고

*14’ Ford Service Excellence Process Manual
- Project Managing
- Global Ford Service Process Contents 분석 및 Contents Categorizing
- 원고 제작

*14’ Jaguar F-Type Sales Talk Booklet
- Sales Walk-around Contents 개발

*14’ Global Kia Motors Sales Process 동영상
- Project Managing
- Global Kia Motors Sales Process Manual 시나리오 제작

*13’ Global Kia Motors Sales Process Manual
- Project Managing
- Global Kia Sales Process Contents 분석 및 Contents Categorizing


*13’ Global Kia Motors SC(Sales Consultant) WBT 교재 개발
- Project Managing
- Global Kia Sales Process Contents 분석 및 Contents Categorizing
- 영어/러시아/스페인어/아랍어 총 4개 언어 - 각 70개 Chapter 개발
- Kia Sales Process 접점 별 Sales Communication Skill, Mind, Manner 등 Kia SC 직무 역량 강화 온라인 교재개발

*13’ Global Kia Motors Field Manager WBT 교재 개발
- Project Managing
- Global Kia Dealer Operation Manual Contents 분석 및 Contents Categorizing 영어 100개 Chapter 개발
- Leadership, Coaching, 협상과 설득, 브랜드 쉽, 성과관리, 재무관리 등 Field Manager 직무 역량 강화 온라인 교재 개발

강의동영상

강연사진

강의안/제안서

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No. 분야 강의제안서 등록일
1 CS All about CS Communication 2015-12-09
2 CS 고객가치 증진을 위한 CS Skill-up (1day 교육과정) 2015-12-08
3 CS 사례를 통한 고객만족도 증진전략 (관공서) 2015-12-08
4 CS 내부고객 만족도 증진을 위한 직장예절 2015-12-08
5 커뮤니케이션 상담의 효율성을 높이기 위한 세일즈커뮤니케이션 전략 2015-12-08
6 직급별교육 중간관리자급 역량강화 교육 (1박2일 교육과정) 2015-12-08
7 직급별교육 대리급 역량강화 교육 (1박2일 교육과정) 2015-12-08
8 직급별교육 신입사원 역량강화 교육 (1박2일 교육과정) 2015-12-08
9 불만고객 불만고객을 충성고객으로 만들기 위한 응대전략 2015-12-08
10 커뮤니케이션 조직문화 개선을 위한 소통전략 2015-12-08
11 CS 연애하듯 취업하라! _ 취업역량강화교육 2015-12-08
12 CS 업무성과향상을 위한 효율적인 시간관리 전략 2015-12-03
13 커뮤니케이션 논리적 프레젠테이션 역량 향상과정 2015-12-03
14 CS CS Skill-up 과정 모음 (마인드,커뮤니케이션,클레임 처리 등) 2015-10-13
15 직장예절 비즈니스 매너 2014-11-19

강의만족도

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