이제욱 강사
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CS
커뮤니케이션
불만고객
고객만족
친절
  • 출생년도 1984년생
  • 학력 숙명여자대학교, 특수대학원 교육공학 전공
  • 채택수 0회
  • 강의경력 10년
  • 강의지역 부산, 경남, 전국, 전국
  • 직급별

    무관 ,무관

  • 연령별

    -

  • 청중수

    -

  • 형태별

    공기업 ,사기업

  • 대상자별

    직장인 ,자영업

  • 산업별

    -

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

즐거운 강의의 시작 ! 이제욱강사입니다.
CS 현장 조직 근무 10 년 이상 전문 경력 !
고객 접점 현장에서 가장 현실적인 사례 위주로 강의 합니다.
교육공학 전공자의 차별화된 교수법!
당신이 잘 되면 좋겠습니다.


강의주제

• 불만고객관리 / 악성민원 / 감정노동
• 고객경험관리를 위한 마인드 향상 스킬
• CS 매뉴얼개발
• 고객응대 Process 개발 및 컨설팅
• 셀프리더십 (시간관리, 목표관리 )
• 인생태도 Reprogramming “다르게 생각하는 힘”
• 비지니스 매너 및 직장예절

주요경력

• 더 가치있는 교육 대표
• 前 SK브로드밴드 고객센터 고객상담 및 교육팀 강사(QA. 교육과정개발, 강의)
• NCS I 국가 고객 만족도 1위 우수 사원 표창
• 前 SK브로드밴드 고객센터 글로벌고객 영어 전담 통역
• 現 제주특별자치도 소상공인경영 위촉 컨설턴트 (CS분야)
• 現 경남신용보증재단 위촉 컨설턴트 (CS경영)
• 現 한국 폴리텍 대학교 교양학부 외래교수
• 現 한국생산성본부 전임 컨설턴트
• 現 한국교류분석 상담학회(KTACA) 정회원
• 現 한국교류분석 상담학회(KTACA) 인증강사
• 現 NCS 국가직무능력표준채용면접관

수료 및 특기사항

■ 자격사항
- 국가공인 CS리더스(Leaders) 관리사
- 국가공인 서비스경영자격 SMAT 1급 컨설턴트
- 국제 통역번역협회 영어 비지니스 통번역 자격
- CS 전문강사 1급 / 감정노동관리사 1급
- TA교류분석상담사 (한국교류분석상담학회인증)
- Design thinking with Data ( 데이터기반 디자인씽킹) 코치 자격과정이수
- 국제 공인 버크만 과정 수료 / 미술 심리 상담사
- 한국취업진로협회 NCS 취업 면접 전문 컨설턴트 과정 수료
- 한국기술교육대학교 NCS 기반 과정 평가형 자격 이해 및 활용 과정 수료
- 문제해결관리., 퍼실리테이션 강의법 수료

주요출강이력

[기업. 기관단체]
㈜ SK브로드밴드. ㈜ SK E&S 도시가스, ㈜ 삼한, 국방부 병무청, 한국전력공사, 제주관광공사, 부산항보안공사, 경남신용보증재단, 울산 문화재단, 울산 해양경찰서, 제주소상공인경영지원센터, 부산 경남중소기업연수원, 서울 중소기업 희망포럼, 화포천권역 더봉하센터, 부천 메디케어 건강검진센터, 울산과학관, 김해 여성 인력 개발 센터, 부산광역시 사상구청, 부산광역시 금정구청, 부산광역시 동래자활센터, 김해시 여성센터, 부산광역시 여성회관, 여성새로일하기 센터, 김해 중앙교회, 부산여성취업센터, 경상남도 광역치매예방센터,창원시 보건소, 순천 힘플러스 병원, 명지의료재단 명지병원, 부산광역시 중구청 , 김해 어린이교통공원, 부산광역시 금정노인복지관, 부산광역시 화정사회복지관 外 다수

[학교기관]
숙명여자대학교, 한국전력국제원자력대학원대학교, 한국외국어대학교, 부산대학교,경남대학교, 숭실대학교, 경북대학교, 가천대학교, 경기대학교, 인천대학교, 명지대학교, 초당대학교, 김해대학교. 강릉원주대학교,한국열린사이버대학교, 동의과학대학교, 부천대학교, 한국폴리텍대학교,두원공과대학교, 한국관광대학교, 춘해보건대학교, 두원공과대학교, 대전과학기술대학교 外 다수

저서/칼럼/기고

[대기업, 공공기관면접의정석] 이제욱외공저, 렛츠북

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