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컨택센터 전문인력양성 아카데미

등록일: 2016.09.12 / 수정일: 2016.09.12

  • 분야: 고객만족
  • 키워드: 콜센터
  • 교육대상: 전직원, 신입사원, 사원, 대리, 과장, 차장, 부장, 팀장, 임원, 현장직
  • 교육형태: 집체교육
  • 조회수: 6378

주요내용

컨택센터 운영 체계에 적합한 상담사 교육과정 개발을 위해 먼저 경력별 필요한 업무역량을 구분한 후 현업에서 필요한 세부 교육 과목을 표준화하여
분류함으로써 대상별 교육과정을 구성하도록 합니다.

기대효과

▶회사 소속감 및 신뢰가 높은 인재개발, 컨택센터 업무비전 제시, 회사의 대표성을 띤 인재양성
▶컨택센터 업무 분야별 전문 인재개발, 성과지향적 컨택센터 운영기반 마련, 자사 업무목표 달성을 위한 인재양성
▶안정적 조직문화에 의한 경쟁력 확보, 공동체의 성과달성 인식공유, 컨택센터 최대 자원 확보

특징 및 차별성

1. PBL (Performance Based Learning Solutions) Approach
ECCA는 PBL 기반으로 “성과지향적 교육 솔루션”을 제공하기 위해 운영현황 진단 및 교육 필요점 분석을 사전에 실시하며, 이를 근거로 교육 대상별/경력별 교육 계획 및 교육 평가를 실시하되 반드시 교육 사후에 현장 적용도 평가 과정을 포함합니다.
2. CDP (Career Development Program) –경력개발 프로그램
CDP란 사전 운영진단 및 대상별 필요 업무역량을 도출함으로써 단계별 교육과정을 개발하되, 단지 차월별 업무교육만 하기보다 전문가로 성장해가는 경력개발 모델을 마련하고자 합니다.

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