기업교육을 찾는 가장 좋은 방법 파인드HRD가 도와드립니다!
파인드강사 공식블로그

고객여정지도-고객가치창출을 위한 비전로드맵

등록일: 2018.03.20 / 수정일: 2018.03.20

  • 분야: 고객만족
  • 키워드: CS리더
  • 교육대상: 전직원
  • 교육형태: 집체교육
  • 조회수: 6380

주요내용

기업의 비전을 함께 공유하고 달성하기 위한 전략으로 고객 중심의 가치를 이해하고, 고객세그먼트 분석과 고객관점에서의 서비스 프로세스 분석을 통해 서비스 품질을 향상시킨다. 현업에 바로 적용가능한 아이디어를 도출하고 의사 결정하여 적용한다

기대효과

1) 모든 사업의 목표는 무엇인가?
2) 우리의 고객은 누구인가?
3) 우리의 고객은 무엇을 사는가?
4) 우리의 고객이 진정 필요로 하는 가치는 무엇인가?
5) 고객이 필요로 하는 가치를 제공하기 위해 우리는 무엇을 변화시켜야 하는가?

특징 및 차별성

강의+워크숍+액션러닝을 통한 결과물 도출
기업의 비전내재화로도 활용가능하고
고객서비스 관점에서도 문제해결로 접근 가능한 프로그램임.

교육후기 더보기

메가박스 / 승진자 / 김○○ 과장급교육 / 2018년 3월 진행

비전가치달성을 위한 고객가치로드맵

교육사진 더보기

교육진행사례

등록된 교육진행사례가 없습니다.

[ 만족도 설문 ] 파인드HRD가 제공하는 정보와 서비스에 만족을 하셨나요? 의견을 주시면 적극 개선하겠습니다


파인드HRD를 알게 된 경로를 선택해 주세요.

공개과정 및 위탁교육문의
TEL : 070-4351-4753
서비스이용 및 제휴문의
TEL : 070-4351-4753

업무시간 : 평일 09:00-18:00