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고객가치창출을 위한 IDEATION프로그램

등록일: 2018.11.13 / 수정일: 2018.11.13

  • 분야: Biz스킬/직무
  • 키워드: 문제해결
  • 교육대상: 전직원
  • 교육형태: 집체교육
  • 조회수: 2739

주요내용

고객 중심의 가치를 이해하고, 업무상의 이해관계자 분석과 프로세스 분석을 통해 현업 업무의 고객 가치창출 활동을 개선하고 혁신한다.
현업의 다양한 문제해결에 바로 적용가능한 아이디어를 도출하고 의사결정을 통해 실행을 위한 A/P을 수립한다.

기대효과

고객가치창출을 위한 문제해결 시뮬레이션 W/S

-. 우리의 고객은 누구인가?
-. 우리는 어떤 일을 하는가?
-. 고객가치는 무엇인가?
-. 중점가치는 무엇인가?
-. 가치 창출을 위한IDEATION
-. 해결안 선정과 A/P

특징 및 차별성

1) 업무의 문제해결과 성과창출에 영향력을 가진 이해관계자들을 분석하고, 이해관계자 측면에서 현업의 업무를 관찰/분석하고 성과개선을 위한 현업의 과제와 문제를 함께 도출합니다.
2) 고객의 동선을 함께 그려가며 현 업무의 프로세스를 공유하고, 고객관점에서의 현업 업무의 개선포인트를 찾아 직접 문제를 해결하고 서비스 품질의 향상을 통해 고객가치를 창출하는 시뮬레이션 입니다.

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