전주향 강사
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CS
커뮤니케이션
직급별교육
불만고객
성격진단
  • 출생년도 비공개
  • 학력 Cebu Doctors University, Dentistry
  • 채택수 13회
  • 강의경력 10년
  • 강의지역 전국, 서울, 경기, 경기
  • 직급별

    무관 ,신입사원

  • 연령별

    20대~30대 ,30대~40대

  • 청중수

    30명~50명 ,50명~100명

  • 형태별

    사기업 ,공기업

  • 대상자별

    직장인 ,대학생

  • 산업별

    서비스/관광 ,백화점/유통/도소매

교육문의 : 한상임 교육매니저 02-6959-2752

강사프로필

인사말 및 강의특징

안녕하십니까. 동행에듀컨설팅 대표강사 전주향입니다.
"같이 하는 교육, 가치 있는 컨설팅"
동행에듀컨설팅은 최상의 고객가치를 창출할 수 있도록 신뢰를 바탕으로 한 교육서비스를 제공할 것을 약속드립니다.

강의주제

1. 교육 컨설팅 : 서비스 매뉴얼 개발 / 현장 모니터링 및 코칭 / 미스터리 쇼핑 / 온라인&오프라인 교육 컨텐츠 개발
2. 고객접점 관리 : MOT분석 / 서비스 매뉴얼 기반 컨설팅 / 서비스 커뮤니케이션 / 현장 코칭 / 불만고객 케어 등
3. 세일즈 커뮤니케이션 : 반론처리 기법 / 질문 기법 / Win-win Sales 전략 등
4. HRD : 신입사원 입사연수교육 / 조직 커뮤니케이션 / 팀빌딩 / 보고서&제안 작성전략 등
5. 유형분석 : DiSC / 에니어그램 / 버크만 등

주요경력

現) 동행에듀컨설팅 기업교육전문기관 대표
現) BMW Korea After Sales 서비스 코치
現) Porsche Korea After Sales CS/커뮤니케이션 부문 전문강사
現) 국내 수입/국산 자동차 15개 이상 브랜드 고객접점/응대 향상 교육과정 진행 (2012. ~ 現)
現) 국내 기업 위탁 교육기관 산하 자동차 브랜드/기업/공.기관 직무역량향상 교육 진행
前) 브라운 성형외과 4년 연속 CS Consulting 진행
前) **자동차 고객접점 프로세스 관리 - 세일즈 미스터리 쇼핑 P.M
前) 기아자동차 해외사업부 WBT 컨텐츠 개발 Project Managing
前) Ford Korea 연간 교육 프로그램 및 서비스 프로세스 엑설런스 매뉴얼 개발
前) 글로벌러닝(現 G.M.C) HRD 교육 프로그램 개발 및 기업교육 전임강사
前) 신라호텔 F&B 고객 서비스 파트

수료 및 특기사항

자격증 취득 사항
- CS Leaders (관리사) 국가 공인 자격증 취득
- CS 전문강사 2급 자격증 취득
- Tele Marketing 국가 공인 자격증 취득
- 한국형 에니어그램 일반강사 자격증 취득
- 레크리에이션 지도사 자격증 취득
- 웃음치료사 자격증 취득
- 조주 기능사 국가 공인 자격증 취득
- 펀리더십 지도사 자격증 취득


교육이수 사항
- CS 강사 양성과정 교육 이수
- CCI 색채연구소 컬러진단심화과정 교육 이수
- 버크만 Basic 교육과정 이수
- Soobin Academy Make up & Coordination 기본 과정 교육 이수
- Intercontinental Hotel Wine and Table Manner 교육 이수
- Jaguar Land Rover Sales Standard (영국 본사) 교육 이수
- Jonnie Walker School Bartender Master Course 교육 이수
- 승무원 과정 교육 이수
- 웃음 치료 과정 교육 이수
- 한국 에니어그램 1단계 기본 과정 교육 이수
- 한국 에니어그램 2단계 , 3단계 일반 강사자격 과정 교육 이수

주요출강이력

1. 출강기업

<자동차 산업 출강기업>
INFFINITI Korea / NISSAN Korea / AUDI WEBON Motors / AUDI Korea / BMW Korea / Chunil Motors / Chevrolet / FMK(Ferrari&Maserati Korea) / Fiat Chrysler Korea / Ford Korea / Jaguar Landrover Korea / Lexus Central Motors / PORSCHE Korea / Stuttgart Korea / Renault Samsung Motors / 고진 모터스 / 선인 자동차 / 마일레 오토 서비스 / 인천 오토컴퍼니 등

<공,기관 출강내역 - 축약>
구로구청 / 국민건강보험공단 / 금융감독원 / 김포도시공사 / 서대문구청 / 송파구청 / 서울주택도시공사 / 인천서구청 / 양천구청 / 영등포구청 / 중랑구청 / 한국기업데이터 / 한국환경공단 / 화성도시공사 등

<기업 출강내역 - 축약>
LIG 손해보험 / LS 네트웍스 / Rolex / MG새마을금고 / 동부그룹 / 롯데호텔 / 롯데백화점 / 삼성 애니카 서비스 / 바디프랜드 / 스트라입스 / 스탠다드챠타드은행 / 안국약품 / 에이스침대 / 제네시스 BBQ / 태준제약 / 티센크루프엘레베이터코리아 / 한국은행



2. 교육 프로젝트 및 CS 컨설팅

<교육 컨텐츠 개발>
- Jaguar Landrover : Global Sales Manual T.T.T 기반 고객응대 스킬 과정개발
- 기아자동차 : 14' Global 영업사원&필드매니저 온라인 콘텐츠 개발 (총 200여개 콘텐츠) P.M / Sales Process 동영상 교육 시나리오 개발
- 포드코리아 : Ford A/S Service Process Manual 개발 P.M
- Audi Webon Motors : 신입영업사원 역량강화 과정개발/강의
- 스트라입스 : Service Process Manual 개발
- 쉐보레 : CSMP CS Boom-up 동영상 교육 시나리오 개발
- BMW : A/S 서비스 프로세스에 따른 기본 매너 동영상 교육 시나리오 개발
- **자동차 : 2020년 Sales 미스터리 쇼핑 P.M

<현장 교육/코칭>
- BMW Korea : BMW After Sales 2개 딜러사 서비스 코칭 (2년 연속) / BMW Retail Training- 지점장 대상 비즈니스 매너 & 셀프 브랜딩 심화과정
- 포드코리아 : 2년 연속 A/S CS 현장 코칭
- Nissan Korea : Sales 역량강화를 위한 CS 현장 코칭 및 R/P Contest 진행
- Infinity Korea : Sales 역량강화를 위한 CS 현장 코칭 및 R/P Contest 진행
- Baoxiniao : 중국 Baoxiniao VIP 고객 대상 퍼스널 컬러 이미지 컨설팅
- 포드코리아 : 2년 연속 A/S CS 현장 코칭
- MG 새마을금고 : 고객접점 관리 및 서비스 모니터링 & 현장 코칭
- 브라운 성형외과 : 미스터리 쇼핑 / CS 현장 코칭 / 고객 접점 관리 교육 (3년 연속)

<매뉴얼 전수 교육>
- 포드코리아 : Ford A/S Service Process Manual 전수교육
- Jaguar Landrover : Global Sales Manual T.T.T 기반 고객응대 스킬 과정 전수교육
- Nissan Korea : Sales Process 기반 Business Manner 교육전담 (2년 연속)
- Infinity Korea : Sales Process 기반 Business Manner 교육전담 (2년 연속)
- Fiat : FIAT Launch Training _ Sales Process 기반 Business Manner
- 르노삼성 자동차 : Sales Lv.3 과정 _ DiSC Sales Communication / After Sales ‘찾아가는 서비스‘ 심화 과정
- 쉐보레 : CSMP CS Boom-up 교육 진행
- 에이스침대 : 점주 대상 세일즈 심화과정 전사교육 진행 (2년 연속)
- BYC : 서비스 프로세스 / 세일즈 커뮤니케이션 / 불만고객관리 스킬 등 (3년 연속)
- 스트라입스 : Service Process Manual 전수교육

저서/칼럼/기고

* 15' Stripes CS Manual
- Project Managing
- 스타일리스트 고객접점 프로세스 및 접점 응대 가이드 제작

*14’ Ford Service Excellence Process Manual
- Project Managing
- Global Ford Service Process Contents 분석 및 Contents Categorizing
- 원고 제작

*14’ Jaguar F-Type Sales Talk Booklet
- Sales Walk-around Contents 개발

*14’ Global Kia Motors Sales Process 동영상
- Project Managing
- Global Kia Motors Sales Process Manual 시나리오 제작

*13’ Global Kia Motors Sales Process Manual
- Project Managing
- Global Kia Sales Process Contents 분석 및 Contents Categorizing


*13’ Global Kia Motors SC(Sales Consultant) WBT 교재 개발
- Project Managing
- Global Kia Sales Process Contents 분석 및 Contents Categorizing
- 영어/러시아/스페인어/아랍어 총 4개 언어 - 각 70개 Chapter 개발
- Kia Sales Process 접점 별 Sales Communication Skill, Mind, Manner 등 Kia SC 직무 역량 강화 온라인 교재개발

*13’ Global Kia Motors Field Manager WBT 교재 개발
- Project Managing
- Global Kia Dealer Operation Manual Contents 분석 및 Contents Categorizing 영어 100개 Chapter 개발
- Leadership, Coaching, 협상과 설득, 브랜드 쉽, 성과관리, 재무관리 등 Field Manager 직무 역량 강화 온라인 교재 개발

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강의안/제안서

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No. 분야 강의제안서 등록일
1 CS All about CS Communication 2015-12-09
2 CS 고객가치 증진을 위한 CS Skill-up (1day 교육과정) 2015-12-08
3 CS 사례를 통한 고객만족도 증진전략 (관공서) 2015-12-08
4 CS 내부고객 만족도 증진을 위한 직장예절 2015-12-08
5 커뮤니케이션 상담의 효율성을 높이기 위한 세일즈커뮤니케이션 전략 2015-12-08
6 직급별교육 중간관리자급 역량강화 교육 (1박2일 교육과정) 2015-12-08
7 직급별교육 대리급 역량강화 교육 (1박2일 교육과정) 2015-12-08
8 직급별교육 신입사원 역량강화 교육 (1박2일 교육과정) 2015-12-08
9 불만고객 불만고객을 충성고객으로 만들기 위한 응대전략 2015-12-08
10 커뮤니케이션 조직문화 개선을 위한 소통전략 2015-12-08
11 CS 연애하듯 취업하라! _ 취업역량강화교육 2015-12-08
12 CS 업무성과향상을 위한 효율적인 시간관리 전략 2015-12-03
13 커뮤니케이션 논리적 프레젠테이션 역량 향상과정 2015-12-03
14 CS CS Skill-up 과정 모음 (마인드,커뮤니케이션,클레임 처리 등) 2015-10-13
15 직장예절 비즈니스 매너 2014-11-19

강의만족도

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